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故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージとは?徹底解説!

2020年9月28日

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージとは?徹底解説!
おトクなスマホ補償知ってますか?
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iPhoneの保証サービスは、Appleや各大手キャリアが出しているものから、スマホ保険会社が出しているものまで、様々にありますよね。

種類が多すぎてどれを選べばいいのかわからないという方も多いかもしれません。

この記事では、auの公式サービスである「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」の申し込み方法から補償内容・料金、解約方法まで徹底解説いたします。

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故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージとは

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージとは、Apple公式サポート、紛失盗難補償、無料iCloudストレージ(50GB)をセットで提供する、auの公式サービスです。

大まかなサービス内容は以下の通りです。

  • Apple公式の保証サービスAppleCare Servicesの製品保証を4年間提供
  • 紛失盗難時に電話一本で新品同等品を受け取れる補償を4年間提供
  • 大切なデータを守る無料iCloudストレージ(50GB)を4年間提供

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージの申し込み方法

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudは、auショップ、au取扱店のみにて、iPhoneをご購入される場合にのみ同時に加入できます。

途中から加入することはできないので注意が必要です。

※故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージは2020年9月30日をもって、新規受付を終了します。

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージの対応機種と料金

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージの対応機種と月額料金をご紹介します。

機種によって月額料金は異なります。

機種 月額料金
iPhone 11 Pro

iPhone 11 Pro Max

iPhone XS

iPhone XS Max

iPhone X

1,190円
iPhone 11

iPhone XR

iPhone 8 Plus

iPhone 7 Plus

iPhone 6s Plus

890円
iPhone SE(第2世代)

iPhone 8

iPhone 7

iPhone 6s

790円
iPhone SE(第1世代) 707円

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージの補償内容

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージの補償内容をご紹介します。

製品補償

AppleCare Servicesには、Appleによるハードウェア修理サービスとテクニカルサポートが含まれています。

これは、Appleの専任スペシャリストへの優先アクセス、Apple純正部品によるハードウェア修理、Apple Store直営店およびApple正規サービスプロバイダでの認定技術者による修理または交換を含みます。

補償内容は、AppleCare+ for iPhoneと同じで、それを4年間に伸ばしたものがauのAppleCare Servicesです。

テクニカルサポート

テクニカルサポートでは、電話またはチャットで、iOSとiCloud、およびApple 純正のiOS アプリケーションに関するソフトウェアのサポートをAppleの専任スペシャリストから優先的に受けられます。

主なサポート内容の例は以下の通りです。

  • iOSとiCloudの基本操作
  • ワイヤレスネットワークへの接続
  • FaceTime、メール、カレンダーなどのApple純正iPhoneアプリに関する質問
修理サービス

iPhone本体、バッテリー、および付属のイヤフォンとアクセサリのハードウェア製品に対する補償サービスです。

iPhoneやiPadが画面割れをはじめとする、

  • 破損や全損
  • 水濡れ
  • 故障

などの被害に見舞われた場合にサービスが受けられます。

修理サービスはは4年間で最大4回までご利用いただけます。

修理方法

AppleCare Servicesを用いたiPhoneの修理方法を4種類ご紹介します。

エクスプレス交換サービス

数日後に新品同等のiPhoneが交換品として届きます。

古いiPhoneは交換品を届けてくれた配送業者に渡すだけなため、手元にiPhoneがない空白の期間をつくることなく、新品同等のiPhoneが手に入ります。

持ち込み修理

お近くのApple Storeまたは正規プロバイダにお持ちいただき、Appleの専門家が対応します。

ピックアップ&デリバリー修理

Appleの指定業者がお手持ちのiPhoneを引き取りに来てくれます。

製品を診断し、診断結果によって、交換品が届きます。

エクスプレス交換サービスよりは手元にiPhoneが届くまでに時間がかかります。

au iPhone・iPad店頭修理サービス

auショップでiPhone・iPadの修理対応、修理取次を利用できます。

一部店舗のみ対応可能です。

お問い合わせ先(Appleサポート)
  • 電話番号:0120-27753-5
  • 営業時間:午前9時〜午後9時

盗難紛失補償

盗難紛失補償とは、iPhoneの紛失・盗難時に、電話一本で新品同等品が最短当日中に届くサービスです。

お届け先が東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・群馬県・茨城県・栃木県・山梨県・大阪府・京都府・兵庫県・滋賀県・奈良県・和歌山県の場合は、当日11時までに受付完了した分は当日中に届きます。

また、上記以外の地域も、一部地域・離島を除けば、翌日にはiPhoneが届きます。

盗難紛失補償は4年間で最大2回までご利用いただけます。

各サービスのお客様負担金

テクニカルサポート、修理サービス、盗難紛失補償のお客様負担金は以下の表の通りです。

エクスプレス交換サービスをご希望の場合は、画面損傷の場合でもその他の修理の負担金が必要となるため注意です。

サービス内容 料金(税込)
テクニカルサポート チャットまたは電話 無償
修理サービス iPhone本体、バッテリー、および付属のアクセサリのハードウェア製品保証 無償
過失や事故による損傷 画面修理:3,700円

その他の修理:12,900円

盗難紛失補償 盗難又は紛失 12,900円

無料iCloudストレージ(50GB)もセットで付いてくる

4年間、無料でiCloudストレージ(50GB)を利用できます。

iCloudとは、あらゆるApple製デバイスに組み込まれているクラウド上のデータ保存領域のことで、iCloudを用いれば、写真、ファイル、メモなど様々なデータをお手持ちの全てのApple製デバイスで共有することができます。

通常のiCloudストレージの容量は5GBで、50GBに増量する場合は月額130円(税込)かかります。

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージの解約方法

もしも途中でサービスを解約したくなってしまった場合の解約方法についてもご紹介します。

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージは、auショップか電話から解約できます。

auショップでの解約方法

auショップで直接解約手続きをおこなう場合は、ショップに行く必要が生じるため時間も手間もかかってしまいます。

しかし、ショップでは担当スタッフと直接話ができるため、わからない点を納得いくまで確認できる点がメリットです。

最寄りのauショップを探す

auショップの所在地については、auのホームページから検索することができます。

実装されている「auショップ検索」の機能では住所と最寄り駅、店名からの検索が可能です。

本人確認書類の準備

auショップで故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージを解約するには、運転免許証や健康保険証などの本人確認書類が必要です。

未成年である場合には本人確認書類に加えて、親の本人確認書類と親権者同意書およびフィルタリングサービス申出書が必要です。

電話での解約方法

まずはお問合せする電話番号をチェックしましょう。

KDDIお客様センターには、以下の3つの電話番号のいずれかからお問い合わせが可能です。

  • auの携帯電話から電話する場合:157
  • auではない携帯電話や固定電話から電話する場合:0077-7-111
  • どちらの番号も繋がらない場合のフリーダイヤル:0120-977-033

157の番号自体は総合案内のため、音声ガイダンスに従って故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudの解約手続きを選択しましょう。

オペレーターが対応する時間帯は、午前9時から午後8時です。

問い合わせをするときには電話番号のほか、契約時に設定した4ケタの暗証番号も必要なのであらかじめ用意しておきましょう。

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージを利用する場合の注意点

最後に、故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージを利用する場合の注意点を3点ご紹介します。

交換される機種はリフレッシュ品

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージにiPhoneの交換を申し込んだ場合に交換電話機として送られてくる携帯電話は、新品同様のリフレッシュ品であり、新品ではないため注意が必要です。

リフレッシュ品とは、下取りや故障紛失サポートでauがユーザーから回収した携帯電話を修理したあと、新品同様の状態に初期化した携帯電話です。

SIMカードを再発行する場合は別途2,000円がかかる

紛失や盗難などによってSIMカードを再発行する場合は、負担金とは別に手数料の2,000円がかかるため注意が必要です。

エクスプレス交換サービスを利用する場合は、画面損傷の場合でもその他の修理と同じ料金が必要

通常の画面損傷の修理料金は3,700円ですが、エクスプレス交換サービスを利用する場合はその他の修理と同じ料金の12,900円がかかるため注意が必要です。

まとめ

この記事では故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージの申し込み方法や補償料金・補償内容、解約方法について紹介しました。

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ以外にも、justInCaseのスマホ保険は、月々200円の保険料から加入でき、破損や故障、水濡れ、盗難紛失をカバーしてくれるためおすすめです。

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